プライバシーポリシー

合同会社はちわれ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するiOSアプリ 「無限ほりほり」（以下「本アプリ」といいます。）におけるユーザー情報を、 次のとおり取り扱います。

第1条（本アプリで取り扱う情報）

1. 本アプリは、ゲームの進行状況、所持しているゲーム内資源、設定内容などを、 ユーザーの端末内に保存します。
2. 本アプリは、アカウント登録を必要としません。広告配信や他社のアプリ・サイトを 横断する追跡は行いません。品質とゲーム体験の改善のため、Firebase Crashlytics、 Firebase Performance MonitoringおよびGoogle Analytics for Firebaseを使用します。
3. Firebase Crashlyticsは、クラッシュ時のスタックトレース、関連するアプリ状態、 端末、OSおよびアプリの情報を収集します。Firebase Performance Monitoringは、 起動時間、画面描画、CPU・メモリ使用量、通信先URL（クエリパラメータと本文を除く）、 応答時間、端末、OSおよびアプリの情報を収集します。両サービスはFirebaseの インストール識別子を使用し、Performance Monitoringは送信元IPアドレスから国を 判定します。これらの情報はアカウントに紐付けず、追跡や広告には使用しません。 Google Analytics for Firebaseは、起動・利用状況、採掘の開始と終了、ゲーム進行の 到達段階、成長や目標選択の操作、アプリが前面にある間の経過時間を収集します。 アプリのインスタンス識別子を使って継続利用を集計し、端末・OS・アプリ情報と、 IPアドレスから推定されるおおよその地域情報も処理します。広告ID（IDFA）と ベンダーID（IDFV）、氏名、メールアドレス、問い合わせ本文、ゲーム内の座標、 セーブデータ全体をこの利用分析のために送信しません。クラッシュの調査では、 直前の行動イベントがCrashlyticsの診断情報にも含まれる場合があります。
4. ユーザーがアプリ内フォームからお問い合わせを行った場合、当社は ユーザーが送信ボタンを押した時点で、お問い合わせ内容、アプリのバージョン、OSバージョン、端末種別（iPhone・iPad等）、 機種モデル、アプリ言語、問い合わせ元画面、チュートリアル段階、装備および採掘回数を 受け取ります。このフォームでは、メールアドレス、アカウント情報または 端末識別子を収集しません。
5. ユーザーが採掘画面から不具合報告を行った場合、原因調査のため、 ユーザーが送信ボタンを押した時点で、不具合の内容、アプリのバージョン、上記の端末・進行情報、 ゲームの進行状況、採掘セッションの経過時間、装備、獲得したゲーム内資源、 経験値、スキル、アビリティ、タレント、ゲーム内の座標および チャレンジ状態を送信します。送信するセッション情報は、送信前の画面に 表示します。
6. ユーザーが外部のメールアプリからお問い合わせを行った場合、当社は メールアドレスと、ユーザーが任意に記載した情報を受け取る場合があります。

第2条（利用目的）

当社は、受け取った情報を次の目的で利用します。

1. 本アプリの機能を提供し、ゲームの進行状況を端末内に保持するため
2. お問い合わせへの回答、不具合の調査およびサポートのため
3. 本アプリの品質・ゲーム体験の改善、進行速度と継続利用の分析、および不正利用への対応のため

第3条（外部サービスによる処理）

1. クラッシュ情報、性能情報と利用分析の情報は、Google LLCが提供するFirebaseで処理されます。Firebaseの公表値では、Crashlyticsの クラッシュ情報と関連識別子は90日、Performance MonitoringのIPアドレスに 関連するイベントは30日、インストールに関連する匿名化済み性能情報は60日保持された後、 ライブ環境とバックアップからの削除処理が開始されます。Google Analyticsの ユーザー単位・イベント単位の情報はプロパティのデータ保持設定に従って保持され、 集計済みのレポートには別の保持条件が適用されます。
2. アプリ内フォームから送信された情報は、Cloudflare, Inc.が提供するCloudflare Workersで受け付け、Cloudflare D1に保存します。
3. 受け付けた情報は、問い合わせ対応または不具合調査を開始するため、Discord Inc.が提供するDiscordへ通知します。Discordへ通知する内容は、 通常のお問い合わせではお問い合わせ内容とアプリのバージョン、 セッション情報付き不具合報告ではこれらに第1条第5項の情報を加えたものです。
4. 不正な連続送信を防ぐため、Cloudflare上で送信元IPアドレスを一時的な レート制限の判定に使用します。IPアドレスは当社のデータベースおよび アプリケーションログには保存しません。
5. CloudflareおよびDiscordは、各社の利用規約とプライバシーポリシーに基づき、 当社の委託先として情報を処理します。当社は、法令に基づく場合を除き、 本条の委託に必要な範囲を超えてユーザーの個人情報を第三者へ提供しません。

第4条（保存期間と削除）

1. 端末内のゲームデータは、ユーザーが本アプリ内でデータを初期化するか、 本アプリを削除するまで保存されます。ただし、OSやバックアップの設定により 取り扱いが異なる場合があります。
2. アプリ内フォームまたはメールで当社が受け取ったお問い合わせ情報は、 問い合わせ対応、不具合調査および品質改善のため、受信から原則180日間保存し、 期間経過後にCloudflare D1、Discordおよび当社のメールボックスから順次削除します。 対応が完了し、保持する必要がなくなった場合は、180日を待たずに削除することが あります。
3. 法令上の保存義務、権利の保全またはセキュリティ上の調査に必要な情報は、 その目的に必要な範囲と期間に限って別途保存し、必要がなくなった後に削除します。
4. 保存期間内の削除を希望する場合は、アプリ内フォームの送信完了画面に表示される 問い合わせIDを添えて、第6条の窓口までご連絡ください。問い合わせIDが分からない 場合は、送信日時とお問い合わせ内容の概要をお知らせください。対象を確認したうえで、 Cloudflare D1およびDiscordに保存された該当情報を削除します。

第5条（安全管理）

当社は、取り扱う情報への不正アクセス、漏えい、滅失または毀損を防ぐため、 必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第6条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、support@hachiware.co.jpまでご連絡ください。

第7条（本ポリシーの変更）

本アプリの機能や利用するサービスの変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。 重要な変更は、本サイトまたは本アプリ内でお知らせします。

2026年7月30日 制定

2026年8月2日 改定

2026年8月8日 改定

2026年9月12日 改定