プライバシーポリシー
無限ほりほりにおけるゲームデータとお問い合わせ情報の取り扱いについて掲載しています。
合同会社はちわれ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するiOSアプリ 「無限ほりほり」（以下「本アプリ」といいます。）におけるユーザー情報を、次のとおり取り扱います。
第1条（本アプリで取り扱う情報）
- 本アプリは、ゲームの進行状況、所持しているゲーム内資源、設定内容などを、 ユーザーの端末内に保存します。
- 本アプリは、アカウント登録を必要としません。広告配信や他社のアプリ・サイトを 横断する追跡は行いません。品質とゲーム体験の改善のため、Firebase Crashlytics、 Firebase Performance MonitoringおよびGoogle Analytics for Firebaseを、ユーザーが 「利用状況・診断情報」の送信を許可した場合に限って使用します。
- Firebase Crashlyticsは、クラッシュ時のスタックトレース、関連するアプリ状態、 端末、OSおよびアプリの情報を収集します。Firebase Performance Monitoringは、 起動時間、画面描画、CPU・メモリ使用量、通信先URL（クエリパラメータと本文を除く）、 応答時間、端末、OSおよびアプリの情報を収集します。両サービスはFirebaseの インストール識別子を使用し、Performance Monitoringは送信元IPアドレスから国を 判定します。これらの情報はアカウントに紐付けず、追跡や広告には使用しません。 Google Analytics for Firebaseは、起動・利用状況、採掘の開始と終了、ゲーム進行の 到達段階、成長や目標選択の操作、アプリが前面にある間の経過時間を収集します。 アプリのインスタンス識別子を使って継続利用を集計し、端末・OS・アプリ情報と、 IPアドレスから推定されるおおよその地域情報も処理します。広告ID（IDFA）と ベンダーID（IDFV）、氏名、メールアドレス、問い合わせ本文、ゲーム内の座標、 セーブデータ全体をこの利用分析のために送信しません。クラッシュの調査では、 直前の行動イベントがCrashlyticsの診断情報にも含まれる場合があります。
- ユーザーがアプリ内フォームからお問い合わせを行った場合、当社はユーザーが送信ボタンを押した時点で、お問い合わせ内容、アプリのバージョン、OSバージョン、端末種別（iPhone・iPad等）、 機種モデル、アプリ言語、問い合わせ元画面、チュートリアル段階、装備および採掘回数を 受け取ります。このフォームでは、メールアドレス、アカウント情報または 端末識別子を収集しません。
- ユーザーが採掘画面から不具合報告を行った場合、原因調査のため、 ユーザーが送信ボタンを押した時点で、不具合の内容、アプリのバージョン、上記の端末・進行情報、 ゲームの進行状況、採掘セッションの経過時間、装備、獲得したゲーム内資源、 経験値、スキル、アビリティ、タレント、ゲーム内の座標および チャレンジ状態を送信します。送信するセッション情報は、送信前の画面に 表示します。
- ユーザーが外部のメールアプリからお問い合わせを行った場合、当社は メールアドレスと、ユーザーが任意に記載した情報を受け取る場合があります。 「利用状況・診断情報」の削除依頼では、対象の確認に使うAnalyticsのアプリ インスタンス識別子が端末に残っていれば、メールの下書きに記載します。 ユーザーがメールアプリで内容を確認して送信するまで、当社へ送信されません。
利用状況・診断情報の送信を選ぶ・取り消す
この選択機能を備えた版では、初回起動時と、この機能がない旧版から更新した後の 最初の起動時に、送信する情報・目的・送信先を表示します。 初期状態は送信オフで、「送信を許可する」を選ぶまで収集を開始しません。 「送信しない」を選んでも、すべてのゲーム機能を利用できます。 タイトルの「設定」、または「ステータス > 設定」の「利用状況・診断情報」から、 いつでも選択を変更できます。選択内容はゲームの進行状況とは別に端末へ保存し、 アプリ内の進行状況の初期化やiCloud復元では変更しません。
「送信しない」に変更すると、以後の利用分析・性能情報の収集と診断情報の送信を停止します。 診断情報は、許可が継続している場合に送信し、取り消した実行分の端末内レポートは 再度許可しても送信対象にしません。すでに送信を開始した処理や送信済みの情報は、 この操作だけでは取り消したり削除したりできません。送信済み情報の削除については 第4条をご覧ください。
iCloud自動バックアップが有効でiCloudを利用できる場合、本アプリは進行状況の スナップショット、バックアップ作成日時、アプリのバージョンおよびバックアップの 識別情報を、Appleが提供するCloudKitのユーザー専用データベースに保存します。 競合やアカウントの変更を判定するため、CloudKitのアプリ内アカウント識別情報と 最後に保存したバックアップの識別情報を端末内に保持します。これらのバックアップと 識別情報を当社のサーバーやFirebaseの利用分析へ追加送信することはありません。 サウンド等のアプリ設定と採掘中の一時状態はバックアップに含めません。 保存と復元はAppleのiCloudの利用条件およびプライバシーポリシーに従います。
第2条（利用目的）
当社は、受け取った情報を次の目的で利用します。
- 本アプリの機能を提供し、ゲームの進行状況を端末内に保持し、iCloudバックアップとユーザーが確認した復元を提供するため
- お問い合わせへの回答、不具合の調査およびサポートのため
- 本アプリの品質・ゲーム体験の改善、進行速度と継続利用の分析、および不正利用への対応のため
第3条（外部サービスによる処理）
- クラッシュ情報、性能情報と利用分析の情報は、Google LLCが提供するFirebaseで処理されます。Firebaseの公表値では、Crashlyticsの クラッシュ情報と関連識別子は90日、Performance MonitoringのIPアドレスに 関連するイベントは30日、インストールに関連する匿名化済み性能情報は60日保持された後、 ライブ環境とバックアップからの削除処理が開始されます。Google Analyticsの イベントデータの保持期間は2か月、ユーザーデータは14か月です。 新しい利用があると、ユーザーデータの保持期限はその時点から14か月に更新されます。 期限を過ぎた情報はGoogleの月次の削除処理で削除されます。 個人を特定できない集計済みの標準レポートはこの期限の対象外であり、 ゲーム体験の改善に必要な間保持します。
- アプリ内フォームから送信された情報は、Cloudflare, Inc.が提供するCloudflare Workersで受け付け、Cloudflare D1に保存します。
- 受け付けた情報は、問い合わせ対応または不具合調査を開始するため、Discord Inc.が提供するDiscordへ通知します。Discordへ通知する内容は、 お問い合わせ内容、種類、アプリのバージョン、問い合わせID、受信日時および 第1条第4項の端末・進行情報です。不具合報告では、これらに 第1条第5項の採掘セッション情報を加えます。
- 問い合わせ対応または不具合調査を開始するため、Slackにも通知します。Slackへ通知する内容は、お問い合わせ内容、種類、アプリの バージョン、問い合わせIDおよび受信日時です。アプリが自動で添付する 端末・進行情報と採掘セッション情報は、Slack通知には含めません。
- 不正な連続送信を防ぐため、Cloudflare上で送信元IPアドレスを一時的な レート制限の判定に使用します。IPアドレスは当社のデータベースおよび アプリケーションログには保存しません。
- Cloudflare、DiscordおよびSlackは、各社の利用規約とプライバシーポリシーに基づき、 当社の委託先として情報を処理します。当社は、法令に基づく場合を除き、 本条の委託に必要な範囲を超えてユーザーの個人情報を第三者へ提供しません。
第4条（保存期間と削除）
- 利用分析・診断情報の保持期間は第3条に記載しています。送信停止・保存期間・削除の対応範囲については、 設定の「利用状況・診断情報 > 詳細・プライバシーポリシー > データについて問い合わせる」、または第6条の窓口からご相談いただけます。 アプリ内の窓口はメール下書きを開くもので、保存済みの情報を一括削除する機能ではありません。 メールはユーザーが内容を確認して送信します。お問い合わせ自体によってゲームの進行状況やバックアップが変更されることはありません。
- Google Analyticsは、端末に残るアプリインスタンス識別子が確認できる場合に、 その識別子に対応するデータを指定して削除申請できます。取得済みの識別子がある場合はメール下書きに記載し、 当社が対象と依頼内容を確認したうえで、対応可能な手続と申請結果をご案内します。 識別子はAnalyticsの対象確認用であり、Firebaseのすべての情報を特定するものではありません。 氏名やメールアドレスを利用分析に紐付けていないため、それらだけで対象を特定することはできません。 再インストール等で識別子が失われた情報や、個別ユーザーに対応付けられない集計情報は、個別に特定・削除できない場合があります。
- CrashlyticsとPerformance Monitoringの情報はAnalyticsの識別子では個別に指定できません。 現在のアプリには、これらの情報を利用者ごとに指定して削除する機能はありません。 これらの情報には第3条に記載した提供元の保持期間と削除処理が適用されます。 特定できない情報も個別に削除できると保証するものではありません。 送信オフは今後の収集を停止しますが、送信中の処理や保存済みの情報を自動で取り消し・削除しません。 端末での識別子のリセットやアプリのアンインストールも、サーバー上の削除完了を意味しません。
- 端末内のゲームデータは、ユーザーが本アプリ内でデータを初期化するか、 本アプリを削除するまで保存されます。ただし、OSやバックアップの設定により 取り扱いが異なる場合があります。
- アプリ内フォームまたはメールで当社が受け取ったお問い合わせ情報は、 問い合わせ対応、不具合調査および品質改善のため、受信から原則180日間保存し、 期間経過後にCloudflare D1、Discord、Slackおよび当社のメールボックスから順次削除します。 対応が完了し、保持する必要がなくなった場合は、180日を待たずに削除することが あります。
- 法令上の保存義務、権利の保全またはセキュリティ上の調査に必要な情報は、 その目的に必要な範囲と期間に限って別途保存し、必要がなくなった後に削除します。
- 保存期間内の削除を希望する場合は、アプリ内フォームの送信完了画面に表示される 問い合わせIDを添えて、第6条の窓口までご連絡ください。問い合わせIDが分からない 場合は、送信日時とお問い合わせ内容の概要をお知らせください。対象を確認したうえで、 Cloudflare D1、DiscordおよびSlackに保存された該当情報を削除します。
自動バックアップをオフにすると以後の自動送信を停止しますが、保存済みのiCloud バックアップは削除しません。アプリ内で進行状況をリセットしても、以前のiCloud バックアップは自動では置き換えません。削除が必要な場合は、iOSのiCloudストレージ 管理で本アプリのデータを管理してください。復元直前の端末内データは安全のため アプリの保存領域に1世代だけ退避し、次の復元で置き換えます。この退避データも 進行状況のリセット時に削除します。
第5条（安全管理）
当社は、取り扱う情報への不正アクセス、漏えい、滅失または毀損を防ぐため、 必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
第6条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは、support@hachiware.co.jpまでご連絡ください。
第7条（本ポリシーの変更）
本アプリの機能や利用するサービスの変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。 重要な変更は、本サイトまたは本アプリ内でお知らせします。
2026年7月30日 制定
2026年8月2日 改定
2026年8月8日 改定
2026年9月12日 改定
2026年9月21日 改定（iCloudバックアップ）
2026年10月15日 改定（問い合わせ通知先と通知内容の明確化）
2026年10月20日 改定（利用状況・診断情報の選択・取り消し・問い合わせと削除の対応範囲）